Retourneren

Bij Houtpellets-Kopen.nl van Kuiper Koekange willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het gebeuren dat je iets wilt retourneren. Hieronder leggen we duidelijk uit hoe dat werkt en waar je rekening mee moet houden.

Kan ik houtpellets retourneren?

Houtpellets worden meestal geleverd op een pallet. Omdat dit zware producten zijn, is retourneren niet altijd mogelijk. Maar in sommige gevallen wél:

• Wanneer de pallets of zakken beschadigd geleverd zijn.
• Wanneer je een verkeerde bestelling hebt ontvangen.
• Wanneer de kwaliteit van de pellets niet goed is (bijvoorbeeld nat of kapotte zakken).

In deze situaties zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals een nieuwe levering of een vergoeding.

Wanneer kan retourneren niet?

Soms kan een retour helaas niet worden aangenomen. Bijvoorbeeld wanneer:

• De pallets al zijn geopend of gebruikt.
• De pellets verkeerd zijn opgeslagen (bijvoorbeeld buiten in de regen).
• Het gaat om een pallet die speciaal voor jou is besteld of op maat is samengesteld.

Twijfel je? Laat het even weten. We denken graag eerlijk met je mee.

Hoe meld ik een retour of probleem?

Is je bestelling niet goed of wil je iets retourneren? Meld het dan zo snel mogelijk. Dat gaat heel eenvoudig:

• Stuur ons een bericht of bel ons.
• Vermeld je ordernummer.
• Leg kort uit wat er aan de hand is.
• Stuur een foto van het probleem mee (bijvoorbeeld kapotte zakken of een beschadigde pallet).

We bekijken je melding en laten je weten wat de beste oplossing is.

We helpen je graag

Heb je vragen over retourneren of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op. We staan altijd klaar om je te helpen.