Garantie

Bij Houtpellets-Kopen.nl van Kuiper Koekange vinden we het belangrijk dat jij goede, schone en droge pellets ontvangt. Klopt er iets niet met je bestelling? Dan lossen we dat netjes op. Hieronder leggen we uit hoe onze garantie werkt.

Waar heb je garantie op?

We doen er alles aan om je houtpellets in perfecte staat te leveren. Je hebt garantie wanneer:

• Er zakken kapot zijn aangekomen.
• De pallet tijdens het transport beschadigd is.
• De pellets nat, stoffig of duidelijk van mindere kwaliteit zijn.

In al deze gevallen zorgen wij voor een passende oplossing, zoals een nieuw product of een vergoeding.

Wat valt niet onder garantie?

Niet alles valt onder de garantie. Bijvoorbeeld:

• Schade die is ontstaan doordat de zakken verkeerd zijn opgeslagen (bijvoorbeeld buiten in de regen).
• Schade na het openen of zelf verplaatsen van de pallet.
• Kleine verschillen in kleur of vorm van de pellets, dit is normaal per batch.

Twijfel je? Vraag het ons gewoon, dan kijken we met je mee.

Hoe meld je een probleem?

Is er iets niet goed geleverd? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Dat gaat heel makkelijk:

• Stuur ons een bericht of bel ons.
• Vermeld je ordernummer.
• Maak een foto van het probleem (bijvoorbeeld kapotte zakken of een beschadigde pallet).

Hoe duidelijker de informatie, hoe sneller we het kunnen oplossen.

We helpen je graag

Heb je vragen over de kwaliteit, levering of garantie van je houtpellets? Neem gerust contact met ons op. We denken met je mee en zorgen samen voor een oplossing.